Podmínky používání Cezaria Casino

1. Úvodní ustanovení

Tato stránka obsahuje všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) platné pro využívání webových stránek https://cezariacasino.com (dále jen „webová stránka“) a pro využívání služeb Cezaria Casino, zejména gastronomických služeb, barových služeb, společenských akcí a souvisejících aktivit v prostorách naší casino restaurace.

Podmínky stanovují základní pravidla pro návštěvníky, hosty i uživatele webových stránek (dále jen souhrnně „zákazníci“). Používáním webové stránky, odesláním rezervace nebo návštěvou našich prostor potvrzujete, že jste se s těmito Podmínkami seznámili a souhlasíte s nimi.

Provozovatelem Cezaria Casino a provozovatelem webové stránky je subjekt uvedený v sekci Závěrečná ustanovení. Podmínky jsou vypracovány v souladu s právním řádem České republiky a vztahují se na všechny smluvní vztahy mezi provozovatelem a zákazníky, pokud není výslovně sjednáno jinak.

2. Definice pojmů

Pro účely těchto Podmínek mají následující pojmy tento význam:

• „Zákazník“ – fyzická osoba starší 18 let nebo právnická osoba, která navštěvuje Cezaria Casino, využívá poskytované služby, činí rezervace nebo používá webovou stránku.
• „Host“ – osoba fyzicky přítomná v prostorách Cezaria Casino, ať již na základě rezervace, nebo bez ní.
• „Rezervace“ – závazná nebo předběžná objednávka služeb, zejména rezervace stolu, salonku, lounge zóny či gastronomického balíčku, učiněná prostřednictvím webové stránky, telefonicky, e‑mailem nebo osobně.
• „Webová stránka“ – online prezentace Cezaria Casino dostupná na adrese https://cezariacasino.com, která slouží k informování o restauraci, menu, atmosféře, akcích a k usnadnění komunikace a rezervací.
• „Služby“ – zejména gastronomické služby, barové služby, pořádání společenských akcí, rezervace stolů a lounge zón, poskytování informací a další doprovodné služby související s provozem casino restaurace. Služby nezahrnují žádné online sázení, online kasino, online herní nebo jiné sázkové služby.
• „Provozní řád“ – interní pravidla Cezaria Casino upravující chování hostů, bezpečnost, hygienu, otevírací dobu, požadavky na společenské chování a další podmínky užívání prostor restaurace.
• „Provozovatel“ – společnost nebo osoba odpovědná za provoz Cezaria Casino a za správu webové stránky, definovaná níže v sekci Závěrečná ustanovení.

3. Práva a povinnosti zákazníků

Zákazníci mají při využívání webové stránky a služeb Cezaria Casino zejména následující práva a povinnosti:

3.1 Práva zákazníků

• právo na srozumitelné a pravdivé informace o nabízených službách, menu a akcích,
• právo využívat služby restaurace v souladu s aktuální nabídkou a provozní dobou,
• právo na zdvořilé, profesionální a bezpečné zacházení ze strany personálu,
• právo podat dotaz, připomínku nebo stížnost prostřednictvím sekce Kontakt nebo přímo u obsluhy v restauraci,
• právo na ochranu svých osobních údajů v souladu s platnými právními předpisy a zásadami uvedenými v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

3.2 Povinnosti zákazníků

• uvádět při rezervaci pravdivé, aktuální a úplné údaje, zejména kontaktní informace a počet osob,
• dodržovat provozní řád, pokyny personálu a obecně uznávaná pravidla společenského chování,
• chovat se ohleduplně k ostatním hostům a zaměstnancům, nevnášet do prostor předměty, které by mohly ohrozit bezpečnost či pohodu ostatních,
• uhradit objednané služby včas a sjednaným způsobem, včetně případných záloh dle potvrzení rezervace,
• bezodkladně informovat personál o jakýchkoli mimořádných situacích, nehodách či škodách, které v prostorách vznikly,
• včas zrušit či upravit rezervaci, pokud se zákazník nemůže dostavit, v souladu se storno podmínkami uvedenými v těchto Podmínkách,
• nevydávat webovou stránku ani služby Cezaria Casino za služby online kasina, online herního portálu či jiné formy online sázek – webová stránka slouží výhradně k prezentaci fyzické restaurace a společenského prostoru.

4. Práva a povinnosti provozovatele

Provozovatel Cezaria Casino se zavazuje poskytovat služby v souladu s těmito Podmínkami, platnou legislativou České republiky a dobrými mravy gastronomického a hotelového provozu.

4.1 Povinnosti provozovatele

• poskytovat služby s odbornou péčí, v odpovídající kvalitě a v rozsahu, který byl předem sjednán,
• zajistit bezpečné a hygienické prostředí pro hosty v souladu s příslušnými předpisy,
• informovat zákazníky o hlavních vlastnostech nabízených služeb, včetně cenové úrovně a speciálních podmínek při skupinových či speciálních akcích,
• řešit podané stížnosti a podněty zákazníků bez zbytečného odkladu a s cílem nalézt férové řešení,
• chránit osobní údaje zákazníků a využívat je pouze k účelům, k nimž byly poskytnuty,
• průběžně aktualizovat důležité informace na webové stránce, zejména otevírací dobu a kontaktní údaje.

4.2 Práva provozovatele

• odmítnout poskytnutí služby zákazníkovi, který porušuje provozní řád, narušuje veřejný pořádek nebo ohrožuje bezpečnost či pohodlí ostatních hostů,
• požadovat zaplacení přiměřené zálohy při rezervaci větších skupin, speciálních balíčků nebo exkluzivního pronájmu prostor,
• účtovat storno poplatky v případě pozdního zrušení nebo nedostavení se na potvrzenou rezervaci v souladu s těmito Podmínkami,
• dočasně omezit nebo přerušit provoz restaurace či webové stránky z technických, provozních, hygienických či bezpečnostních důvodů,
• aktualizovat nabídku menu, nápojů i služeb bez předchozího upozornění, přičemž aktuální nabídka v restauraci je vždy rozhodující.

5. Rezervace stolů a služby

Cezaria Casino nabízí možnost rezervace stolů, salonků, lounge zón a dalších služeb prostřednictvím webové stránky, telefonicky, e‑mailem nebo osobně. Rezervace pomáhá zajistit komfortní zážitek a plynulý průběh večera pro vás i ostatní hosty.

5.1 Proces rezervace

• Zákazník zadává rezervaci prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce Kontakt, telefonicky nebo e‑mailem na kontakty uvedené na webové stránce.
• Rezervace je považována za předběžnou do okamžiku, než je ze strany provozovatele výslovně potvrzena (např. e‑mailem, SMS nebo telefonicky).
• Provozovatel si vyhrazuje právo požadovat doplňující údaje (např. počet osob, čas příchodu, speciální požadavky na menu nebo usazení).
• U vybraných akcí (např. firemní večírky, soukromé oslavy nebo VIP večery) může být vyžadována písemná objednávka a složení zálohy dle individuální dohody.

5.2 Storno podmínky

• Zrušení běžné rezervace stolu pro menší skupiny (obvykle do 8 osob) je možné bez storno poplatku, pokud je provedeno v přiměřeném předstihu, obvykle nejméně 24 hodin před plánovaným termínem.
• U větších skupin, speciálních akcí nebo exkluzivních pronájmů prostor může být uplatněn individuální storno režim, který je zákazníkovi sdělen při potvrzení rezervace.
• V případě, že se zákazník na potvrzenou rezervaci nedostaví a zároveň ji včas nezruší, je provozovatel oprávněn účtovat přiměřený storno poplatek nebo využít složenou zálohu na úhradu vzniklých nákladů.

5.3 Odpovědnost při rezervacích a poskytování služeb

• Zákazník odpovídá za správnost údajů uvedených při rezervaci a za to, že jím objednané služby využije v dohodnutém termínu a rozsahu.
• Provozovatel se zavazuje vynaložit maximální úsilí, aby poskytl sjednané služby v potvrzeném termínu. V případě mimořádných okolností (např. technických závad, vyšší moci nebo bezpečnostních opatření) si vyhrazuje právo rezervaci změnit nebo zrušit, o čemž zákazníka informuje bez zbytečného odkladu.
• Jakékoli zvláštní požadavky (např. dietní omezení, alergie, specifické usazení či dekorace) je nutné oznámit předem. Provozovatel se bude snažit je splnit, nemůže je však bez výslovného písemného potvrzení garantovat.

6. Ochrana osobních údajů

Provozovatel při poskytování služeb a správě webové stránky zpracovává osobní údaje zákazníků, a to zejména v souvislosti s rezervacemi, komunikací a vyřizováním dotazů. Ochrana soukromí a osobních údajů je pro nás prioritou.

Podrobný popis způsobu zpracování osobních údajů, práv subjektů údajů a technicko‑organizačních opatření je uveden v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je nedílnou součástí těchto Podmínek.

6.1 Základní zásady zpracování

• osobní údaje zpracováváme pouze v nezbytném rozsahu a po dobu, která je nutná pro daný účel,
• údaje používáme zejména k vyřízení rezervací, komunikaci se zákazníky, plnění zákonných povinností a zlepšování kvality služeb,
• osobní údaje chráníme pomocí vhodných technických a organizačních opatření proti zneužití, ztrátě nebo neoprávněnému přístupu,
• osobní údaje nepředáváme třetím osobám, s výjimkou případů, kdy je to nezbytné pro plnění našich povinností nebo na základě souhlasu zákazníka či zákonné povinnosti.

Zákazníci mají mimo jiné právo na přístup ke svým údajům, právo na opravu, výmaz, omezení zpracování, právo vznést námitku a právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Konkrétní postupy a kontaktní údaje jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

7. Omezení odpovědnosti

Tato sekce upřesňuje rozsah a limity odpovědnosti provozovatele za možné újmy, škody nebo komplikace vzniklé při využívání služeb, návštěvě restaurace nebo používání webové stránky.

7.1 Odpovědnost za obsah webové stránky

• Informace uvedené na webové stránce mají informativní charakter a mohou se průběžně měnit (například aktuální menu, otevírací doba, popis akcí nebo cenové údaje).
• Provozovatel neodpovídá za případné škody vzniklé tím, že se zákazník spolehl výhradně na informace z webové stránky, aniž by si ověřil jejich aktuálnost přímo v restauraci nebo prostřednictvím kontaktů uvedených na stránce Kontakt.
• Provozovatel neodpovídá za dočasnou nedostupnost webové stránky způsobenou technickými výpadky, údržbou nebo zásahy třetích stran.

7.2 Odpovědnost v prostorách restaurace

• Provozovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých právních povinností nebo hrubou nedbalostí personálu, a to v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.
• Zákazník odpovídá za škodu, kterou v prostorách restaurace způsobí svým jednáním on sám nebo osoby v jeho doprovodu, a je povinen tuto škodu uhradit v plném rozsahu.
• Provozovatel nenese odpovědnost za věci ponechané bez dozoru, zejména za osobní cennosti, elektroniku, oblečení či jiné osobní předměty odložené mimo určené prostory.

7.3 Vyloučení odpovědnosti za nepřímé škody

V maximálním rozsahu povoleném platnými právními předpisy neodpovídá provozovatel za nepřímé škody, ušlý zisk, ztrátu pověsti nebo jiné následné škody vzniklé v souvislosti s využíváním služeb nebo návštěvou restaurace, ledaže by byla taková odpovědnost výslovně stanovena právním předpisem.

8. Závěrečná ustanovení

8.1 Změny podmínek

Provozovatel je oprávněn tyto Podmínky kdykoli jednostranně měnit nebo doplňovat, zejména z důvodu legislativních změn, rozšíření služeb nebo zlepšení bezpečnosti a komfortu hostů. Aktuální znění Podmínek je vždy zveřejněno na webové stránce https://cezariacasino.com/terms-and-conditions/.

V případě významných změn může provozovatel zákazníky informovat vhodným způsobem (například upozorněním na webové stránce nebo v rámci potvrzení rezervace).

8.2 Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky. Veškeré spory vzniklé v souvislosti s využíváním služeb Cezaria Casino nebo s používáním webové stránky se budou přednostně řešit smírnou cestou. Nepodaří‑li se spor vyřešit smírně, je k jeho řešení příslušný věcně a místně příslušný soud v České republice.

8.3 Kontaktní údaje provozovatele

Provozovatelem Cezaria Casino je:

Cezaria Casino
(identifikační údaje budou doplněny provozovatelem)
E‑mail: [email protected]
Web: https://cezariacasino.com

8.4 Účinnost podmínek

Toto znění všeobecných obchodních podmínek nabývá účinnosti dnem zveřejnění na webové stránce a nahrazuje všechna předchozí znění. Doporučujeme zákazníkům, aby se s Podmínkami průběžně seznamovali, zejména před provedením rezervace nebo plánovanou návštěvou restaurace.